發(fā)布時(shí)間:2011-10/14
我希望把可靠作為企業(yè)的核心理念:
第一,人要可靠,不可靠就不會(huì)獲得授權(quán),不可靠就不能擔(dān)當(dāng)責(zé)任,不可靠就不會(huì)贏得客戶和同事支持。至于如何判斷可靠我覺得有兩個(gè)簡(jiǎn)單的門檻:一是有沒有吃過苦,對(duì)現(xiàn)在的工作與機(jī)遇是否珍惜;二是做得多還是說得多,做的有沒有效果,有沒有價(jià)值,說的有沒有幫助,能不能做到。不懂得珍惜和感恩的人不能用,因?yàn)樗狈?duì)工作的責(zé)任和熱愛,只說不做,說到做不到,出工不出力,出力不出活的人不能用,因?yàn)樗粚I(yè),缺乏做事的技巧和能力。我們一起共事的同事中大多不善言談,但我們很用心、很專注、很踏實(shí)、很鉆研,于是,聰明人在一起沒有做成的事我們做成了,結(jié)果看來,我們并不笨。我們知道生活中不少人精于鉆營(yíng),同時(shí)也羨慕那些整合人緣混出人樣的人,但自己做不來,也學(xué)不來。
第二,做出的東西(產(chǎn)品或服務(wù))要可靠,靠得住,買得值,用得久。我們知道降價(jià)很管用,但我們決不打價(jià)格戰(zhàn),我們不會(huì)用劣質(zhì)的材料和服務(wù)去降低客戶的使用價(jià)值和真誠信任。我們會(huì)綜合考慮產(chǎn)品的購買和使用成本、維修保養(yǎng)成本及停工損失力求提供高性價(jià)比、高附加值、高效實(shí)用的產(chǎn)品,幫助客戶賺更多的錢。
第三,提供的服務(wù)要可靠。服務(wù)是技術(shù)人員的本分,服務(wù)貫穿于實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,滿足客戶需要的全過程。產(chǎn)品只是服務(wù)的載體,產(chǎn)品提交只是服務(wù)流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們通過前期對(duì)客戶需要的溝通與研究界定客戶的準(zhǔn)確需求,通過研制解決客戶問題的機(jī)器、設(shè)備及成套工藝裝備體現(xiàn)客戶價(jià)值,通過培訓(xùn)、溝通與跟蹤服務(wù)降低客戶對(duì)技術(shù)的依賴,自主掌控設(shè)備與工藝。服務(wù)不是越多越好,服務(wù)的目的是減少服務(wù)。
第四,技術(shù)創(chuàng)新基于可靠性的改善。我們的團(tuán)隊(duì)是專業(yè)技術(shù)出身,但我們不是迷信新技術(shù)的偏執(zhí)狂。我們著力在改進(jìn)產(chǎn)品可靠性和提高產(chǎn)品實(shí)效方面不斷創(chuàng)新,但創(chuàng)新圍繞客戶價(jià)值的提升和改善而做。我們不炫耀自己的技術(shù),只分享客戶的成功。
第五,零營(yíng)銷贏得客戶信賴。因?yàn)槲覀儾欢疇I(yíng)銷,因此我們不在這方面浪費(fèi)太多時(shí)間和精力,我們只做我們擅長(zhǎng)的事,產(chǎn)品好壞交給客戶去說,換句話說,我們讓客戶去營(yíng)銷,于是帶來了更多的客戶和機(jī)會(huì)。
聯(lián)想起現(xiàn)在時(shí)髦的“裸婚”,這是不是該叫“裸銷”呢?的確,在歷經(jīng)浮躁的過度營(yíng)銷之后,我們正迎來“裸銷”時(shí)代。裸銷時(shí)代的特征就是回歸客戶價(jià)值本身,圍繞客戶價(jià)值改善產(chǎn)品質(zhì)量,圍繞客戶價(jià)值提升服務(wù)質(zhì)量,圍繞客戶價(jià)值優(yōu)化客戶關(guān)系和運(yùn)營(yíng)流程。不管你有沒有準(zhǔn)備,裸銷時(shí)代正在走來。